陈 芳 （宁夏银行股份有限公司 宁夏银川 750011） 摘 要：近年来，金融市场竞争愈演愈烈，中小银行面临客户流失、服务同质化、运营效率低等问题。本文对客户分层管理相关概念进行阐述，论述中小银行在客户管理与服务方面出现的问题，包括客户分层标准设置不科学、服务资源分配不合理、户全生命周期管理缺位、数据采集能力不足、缺乏相应数据分析能力等。针对这些问题，本文提出完善多维度客户分层模型、优化资源配置服务体系、健全全生命周期管理机制、强化数据治理与数据分析能力，以及促进多渠道服务协同等对策。本文旨在通过建立完善的客户分层管理模式实行精准服务，为中小银行客户带来优质服务体验，提高中小银行市场竞争力。 关键词：中小银行；零售客户；分层管理；精准服务