赵 敏 （唐山市丰南区医疗保障局 河北唐山 063300） 摘 要：本文探讨医保服务中心综合科工作流程存在的问题，提出利用信息技术优化工作流程、提高数据处理能力及提高服务质量等策略，利用案例分析和数据对比分析，验证策略的有效性。医保服务中心利用工作效率评估、现有工作流程分析和信息技术应用，结合流程再造、培训与技术支持等策略，能够提高工作效率并优化用户体验。 关键词：医保服务中心；工作效率；流程优化；用户体验