陈 洁 （唐山市海港开发区人力资源和社会保障局 河北唐山 063611） 摘 要：在全球数字化浪潮的冲击下，人力资源和社会保障领域的服务模式，正经历着从“线下为主、线上为辅”到“数字赋能、全域协同”的根本性变革。本文以数字化转型为研究背景，聚焦人社综合柜员制服务体系的现存痛点，结合部分地区的实践经验，从技术架构重构、机制创新、能力提升三个维度提出系统性优化路径。本文旨在为破解当前人社服务“线下拥堵、线上冷遇”“数据孤岛、协同不足”等困境提供理论参考，推动人社服务向“智慧化、精准化、人性化”转型，最终实现服务质量与治理效能的双重提升。 关键词：数字化转型；人社服务；综合柜员制；服务体系优化；数据共享