端木文轩 蒋 晨 （国网江苏省电力有限公司南京市江北新区供电分公司 江苏南京 210000） 摘 要：在新一轮科技革命及能源革命的大背景下，我国电力行业正面临着低碳化、数字化、智能化转型所带来的诸多压力，同时也迎来了相应的机遇。人工智能（Artificial Intelligence, AI）作为新一代信息技术的关键所在，正逐渐深入电力系统的各个业务环节中，并在电力营销服务这个领域中展现出颇为显著的赋能作用。本文全面且细致地剖析了人工智能技术在电力营销数智化转型方面的应用背景，梳理了其典型应用场景，探究了关键技术支撑情况，进行了应用案例分析，并且对现阶段在应用过程中所遇到的各种挑战与存在的诸多问题展开讨论，给出了能够实现可持续发展的相关对策与具体建议，旨在为电力企业提升市场竞争力、实现服务模式创新等方面提供参考。 关键词：人工智能；电力营销；数智化转型；客户画像；智能客服 中图分类号：F407.61 文献识别码：A